Social Media ha sido parte de la vida de cualquier usuario de internet por los últimos 2-4 años. Foros, blogs, chats, email, comunidades; las conversaciones han estado sucediendo por años, y ahora se trasladaron a los canales cómo Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn.
Para los que trabajan en mercadeo, esta traslación de las conversaciones pudiese llegar a ser abrumadora. Hace unos días leí una frase de un publicista que decía: “Por años le escupimos a los consumidores, ahora ellos nos están escupiendo de vuelta… y nosotros tenemos que escuchar”. Desde los inicios de la publicidad, cerca de los años 1.900s cuando la gente de P&G comenzó a pagarle a las líneas de ferrocarriles para que sirvieran sus pasteles hechos con Crisco, o los libros de cocina que regalaban dónde todas las recetas estaban elaboradas con Crisco; los marketeros se han acostumbrado a irrumpir y las organizaciones se han optimizado para este enfoque.
Se crearon puestos de gerentes de marcas y agencias de publicidad, empresas de mediciones y focus groups y un sin fin de técnicas para lograr institucionalizar la fijación al marketing interruptivo; este enfoque le permitió a las empresas grandes hacerse más grandes y dominantes.
La buena noticia es que no tiene que ser tan abrumador para los comunicadores, sin en vez de enfocarse en las herramienta, las tendencias y los canales, lo hacen en los objetivos y los consumidores, desarrollar una estrategia de marketing en social media es más fácil de lo que crees:
Para triunfar en social media tienes que:
- Tener una visión multicanal integrada
- Pensar y trabajar centrado en el cliente
- Entender que los consumidores son los que deciden dónde, cómo y cuándo se conectan contigo
- Ver marketing como un diálogo
- Entender que social media marketing fortalece todo el marketing
- Saber que todas las interacciones en social media son distintas y que cada una de ellas es única
- Dejar de hablar de tus “fans”, “followers” y “friends” y comenzar a hablar de las “personas”
- Poder ver a todos como clientes, incluyendo tus empleados
- Escuchar, medir, monitorear y actuar
- Definir las métricas para poder medirlas
- Entender como se viste el “éxito” para poder obtenerlo
- Preparar y educar a tus empleados
- Educar a los ejecutivos
- Entender el rol que juega social media dentro del ciclo de vida de una cliente
- Hablar el mismo idioma que tus consumidores
- Pensar en los siguientes términos: valor, relaciones, conversaciones
- Estar comprometido
- Poder llegarle a tus consumidores
- Trasladarte de conexiones a relaciones
- Ir más allá del círculo tradicional de influencia (familiares y amigos)
- Ser humano
- Aportar valor
Social media marketing está enfocado a acoplarte con los consumidores, no hay ningún secreto ni programación especial para que lo puedas lograr. La única condición especial que tienes que tener es la capacidad de desaprender todo lo que te han inculcado sobre interrumpir, para darle paso a un nuevo aprendizaje: pedir permiso.
No hay comentarios:
Publicar un comentario