La economía compartida se está ganando lentamente el favor de los consumidores y esto también ocurre con los servicios que se ofrecen online. Una investigación de Avangate de mayo de 2015 encontró que casi la mitad (46,6%) de los compradores digitales de Estados Unidos utilizan entre uno y dos nuevos servicios online o de economía compartida, como Uber, Angie’s List, Airbnb o myFICO. Cerca del 10% utiliza tres o más cada día.
En cuanto al uso general de servicios de entretenimiento, Netflix y Spotify son los más utilizados, según un 74,3% de los encuestados, seguido de servicios profesionales como TurboTax (36,5%), servicios para compartir información y fotos como Dropbox (36,3%) y los servicios de hostelería o transporte como Airbnb (31,9%). Casi una cuarta parte utiliza los servicios de educación, como Coursera, y el 13,1% utiliza las opciones de salud como ZocDoc.
Los encuestados también estaban dispuestos a pagar por estos servicios; casi el 45% había pagado por uno o dos servicios de economía compartida u online en el último año, mientras que casi una quinta parte había comprado entre tres y cuatro, 8,6% entre cinco y 10 y el 6,2% más de 10. Sin embargo, las pruebas gratuitas y la flexibilidad son elementos clave para conseguir a los compradores; al seleccionar un servicio, más de un tercio de los compradores digitales dijo que era importante que pudieran probar primero con una prueba y para casi el 60% de los encuestados, esto era una necesidad.
Alrededor de uno de cada 10 encuestados espera flexibilidad en relación con los reembolsos y los pagos. Y mientras que los usuarios todavía dependían en gran medida de los medios tradicionales de pago al comprar online o al compartir servicios, el 98 % prefiere usar tarjetas de débito y crédito -casi el 84% prefieren los procesadores de pago en línea como PayPal y Braintree-. Para atraer a los consumidores, los servicios online y los de economía compartida debe satisfacerlasdemandas del consumidor a través de nuevas formas de compra y suscripción.
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