Que una marca sea grande hoy no quiere decir que no vaya a engrosar mañana las temidas filas de las marcas mediocres. Que se lo digan, sino, a Kodak que pasó de ser una de las cuatro marcas más valiosas del mundo en 1996 a declararse en bancarrota en 2012.
Kodak perdió el estatus de gran marca fue porque dejó aparcadas las rutinas que distinguen a las grandes marcas de las marcas mediocres.
1. Las grandes marcas comienzan siéndolo desde dentro
El pilar de una gran marca es siempre una gran cultura corporativa.
2. Las grandes marcas evitan vender productos
Su superioridad con respecto a sus rivales en el mercado no la deciden única y exclusivamente sus productos sino también sus conexiones emocionales con el cliente.
3. Las grandes marcas ignoran las tendencias
Conscientes de que las tendencias cambian a la velocidad del rayo, las grandes marcas no se arriesgan a poner en peligro su propia identidad como marcas por culpa de la última moda.
4. Las grandes marcas no persiguen a los consumidores
Y no lo hacen porque saben que ello compromete su identidad a cambio de ventas que no van más allá de una perspectiva cortoplacista.
5. Las grandes marcas son detallistas hasta el extremo
No dejan nada al azar a la hora de fabricar experiencias de primera calidad para sus clientes.
6. Las grandes marcas se comprometen y sus fieles a sus compromisos
Están dispuestas a sacrificar beneficios a corto plazo con tal de salvaguardar su propia identidad.
7. Las grandes marcas nunca tienen que hacer contraprestaciones
Crean desde el principio valores compartidos para todos los que hay en la órbita de su marca.
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