Aprende cómo crear contenido viral en Facebook

Intentamos que estas acciones para crearnos un calendario de acciones en Facebook sean de la forma más sencilla posible sin herramientas, sin trucos y sin cosas raras. De formas sencillas e infinitas que no sólo la podamos utilizar una vez sino que la podamos utilizar de forma ilimitada, si es posible cada semana.

Cómo funciona el reach y el engagement en Facebook

El reach es el alcance que tiene nuestro canal, la visibilidad que tiene en la red social. La visibilidad de nuestro canal se define con la visibilidad sumada de nuestras publicaciones. Cómo normalmente Facebook exporta los datos semanalmente, tendremos que analizarla y medirla cada semana.

El engagement es la capacidad de crear un contenido que interactúe con el usuario, que el usuario interactúe con el contenido. El engagement puede ser contenido y negativo. Nosotros subimos un contenido y Facebook lo muestra a los usuarios. Cuando lo sirve por primera vez disponemos de reach inicial, que corresponde a la primera “batida” de Facebook. El reach inicial ha decaído mucho, así que no nos preocupemos por eso.

Si nuestros fans o amigos comparten ese contenido o interactúan añadiendo comentarios está consiguiendo un aumento considerable de ese reach. Por un lado porque Facebook piensa que si está gustando, lo comparte con más gente. Y segundo porque a través de estás interacciones, este contenido va a llegar a los timelines de las personas que interactúen con él.

Cuando volvamos a realizar otra publicación, Facebook recordará que tus publicaciones anteriores habían tenido gran éxito y la difundirá y mostrará por más perfiles. En el caso contrario pasará lo mismo, si hay publicaciones que no tienen éxito, Facebook las mostrará cada vez menos. El algoritmo que mide todo esto se llama “edgerank”, mejoramos nuestro alcance y nuestra reputación en red social.

El ciclo virtuoso de Facebook sería el siguiente: Compartimos contenido, contentamos a la gente y conseguimos que se comparta más ese contenido, la próxima vez se compartirá más y causa que el reach y el engagement se retroalimenten mutuamente.

Cómo conseguir engagement

Un contenido viral es un contenido que va a generar un engagement. Para acertar en nuestros contenidos y provocar que todas las publicaciones sean exitosas, es necesario acudir a las “Estadísticas de Facebook” y filtrar en la opción “Publicaciones” para comprobar qué publicaciones han tenido un mayor éxito y sesgar nuestros contenidos a partir de ahora con esas temáticas que ya sabemos que han funcionado en el pasado. También hay que decir que puede que las estadísticas de Facebook tengan algún error y que algunos datos no tengan coherencia entre sí, por ello es necesario tomarla como referencia pero no como “La Biblia” del engagement.

A la hora visualizar los resultados hay que tener en cuenta más factores, ya que puede que una publicación sea más exitosa que otra dependiendo del momento del lanzamiento de ésta, y que en ese momento haya tenido que competir con otros factores que la han hecho más vulnerable.

Si segmentamos las publicaciones, sabremos que los resultados van a ir dirigidos a un público más específico y que los datos que nos ofrezcan las estadísticas, en cantidad, no serán igual de exitosos que los anteriores. En ese mismo caso, podemos saber que depende del tipo de publicación vamos a tener más o menos éxito, lo normal es que una publicación con vídeo tenga mayor visualizaciones que una publicación con un artículo adjunto. Con la última actualización de Facebook parece que los enlaces vana a tener más peso que las imágenes.

Con estos datos vamos analizando los aspectos, como la hora a la que se han compartido las publicaciones. Algo muy recurrente es publicar un poco antes de nuestro pico de audiencia más alto. Aunque sí que es verdad que todos los contenidos no están hecho para ser publicados en el mismo tiempo, en la misma franja horaria.

*Para organizarnos mejor podemos crearnos un Excel con los contenidos, temas, tipo de contenido, día de la semana y otras segmentaciones para tener una idea genérica de los mejores contenidos y cómo han triunfado.

Cuando Facebook distribuye mi contenido lo reparte entre las personas que son seguidores de la página, pero si en ese contenido se produce una interactuación, el contenido llegará a vínculos que están relacionados con las personas a quién le gusta la FanPage. Ej. Mi FanPage tiene 100 fans, publico un contenido, se comparte y se interactúa entre esas 100 personas, esto implicará que el alcance se multiplique y llegue a más personas.

Páginas en observación

Desde hace bastante tiempo hay un apartado en el que podemos interactuar y controlar para tener una idea más genérica de cómo actúa nuestra competencia. Este apartado se denomina “seguimiento de páginas” y hace referencia a una opción que nos ofrece Facebook para poder visualizar los cambios que realiza mi competencia. Buscar competidores o un perfil de sector o target que esté muy vinculado con nosotros.

Valoramos las tendencias y analizamos el tipo de trabajo que estamos haciendo nosotros y si se parece a la estrategia que realiza nuestra competencia. En este sentido, podemos ver el número de publicaciones, total de “me gusta” de la página, los nuevos “me gusta” de la página y hasta toda la interacción que ha tenido esa página en esta última semana.

Podemos coger imágenes que no contengan referencia a la autoría de la imagen y utilizarla nosotros, bajo cambio de los aspectos fundamentales con herramientas de edición, para conseguir un resultado similar al que consiguieron ellos.

La compartición de vídeos es muy potente para las estadísticas de Facebook, es la opción que mejor edgerank genera en nuestra FanPage. Los vídeos también pueden ser obtenidos de otras FanPage, ya que normalmente no suelen tener autoría ni referencia alguno o marca de agua. Utilizamos siempre la versión mobile dentro de la visualización para poder descargártelo, ya que de la otra forma no podríamos hacerlo.

Que una empresa sea un competidor tuyo no significa que su público sea el mismo que el tuyo. Hay que saber establecer la diferencia, es un tema de posicionamiento y de perfil de producto. También hay que saber diferenciar los competidores que han conseguido sus seguidores y likes de forma orgánica o si ha tenido que recurrir a campañas y compra de “me gustas”, así como estrategias de Facebook Ads.

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Los 10 trucos de Facebook que cualquier Community Manager debería conocer

1. Eliminar el enlace de las publicaciones: cuando estamos creando una publicación y copiamos el enlace a otra página, se genera automáticamente una miniatura con título, url y casi siempre descripción y foto. Es el momento de borrar la dirección web que hemos pegado, Facebook seguirá mostrando el enlace y evitaremos un link feo como parte del texto.

2. Cambiar la foto de las miniaturas: Cuando insertamos un enlace, en la mayoría de los casos Facebook elige una foto de la página a la que hace referencia. Y, en ocasiones, permite elegir entre varias pulsando los botones de avance y retroceso. Si ninguna de las imágenes nos convence podemos subir una nueva de nuestro ordenador, que resulte más llamativa y llame a la acción.

3. Modificar los títulos y descripciones de las miniaturas: Al igual que la fotografía de un enlace, el título y la descripción se pueden cambiar por el texto que nosotros queramos. Clickando sobre ellos se puede escribir o copiar sobre la celda y se guardará pinchando fuera del cuadro.

4. Incluir descripción en las fotos de un álbum: Cuando subimos varias fotos en una misma publicación, Facebook lo considera un álbum de fotos y en cada una de ellas podremos poner una descripción de cada imagen. El inconveniente es que sólo se puede hacer cuando ya está publicada y no sólo programada. Pero es tan sencillo como acceder a las fotografías, pinchar en “Añadir una descripción” y escribir un texto.

5. Marcar tus fotos originales: si eres de los pocos que no busca las imágenes que publica en Internet y tienes tus propias fotografías, añádeles una marca de agua. Es fácil de hacer y evitará a que otros se apropien de ellas tan fácilmente. Puede ser una pequeña firma en la esquina inferior o un logo semitransparente como fondo de la imagen. ¿Si los bancos de imágenes lo hacen por qué nosotros no?

6. Menciona a otros: si haces una publicación con contenido de otras webs, puedes mencionar a sus autores. Tan solo incluye una “@” y su nombre de Facebook. Esto hará que el autor sepa que compartes su trabajo y mejor aún, por los nuevos cambios de Facebook, tu publicación aparecerá en el muro de sus seguidores. Es decir, multiplicarás el alcance de tu publicación fácilmente.

7. Responder a los comentarios directamente: si alguien pone un comentario en una de tus publicaciones puedes responderle directamente, para que le llegue una notificación de ello. Así no responderás de forma genérica sino que te dirigirás a ese usuario en concreto.   

8. Revisar las faltas ortográficas: algunos navegadores como Google Chrome subrayan en rojo casi todas las palabras incorrectas al escribir pero no detectan algunos fallos ortográficos como abreviaturas coloquiales (q, t, d) o palabras homónimas que se escriben casi igual pero significan cosas muy distintas (haya y halla, as y has, asta y hasta). A veces es útil utilizar editores de texto como Word que pueden detectar más fallos y siempre revisar un par de veces lo que se ha escrito antes de publicarlo o programarlo.

9. Tener siempre actualizada la información: la página de información es tu tarjeta de contacto en Facebook, si no existe un número de teléfono o una dirección de email quizá pierdas potenciales clientes que no se plantean mandarte un mensaje privado. Pónselo fácil y completa toda tu información. Puedes añadir dirección, horarios, precios, servicios y productos que ofreces incluso, enlaces a otras redes sociales asociadas.

10. Crear contenidos de calidad pero sobre todo atractivos: es imprescindible tenerlo siempre presente. Dependiendo de la actividad de la empresa y del enfoque que se le quiera esto será más o menos fácil. No es igual una empresa que vende cupcakes (tan llamativos y apetecibles) que una clínica de fisioterapia. Si tu caso se parece más a lo último recuerda que a pocos de tus seguidores les importará si hay un congreso de fisioterapeutas en la ciudad, pero quizá les enganches con un texto sobre “Pilates básico para hacer en casa”.

Muchas veces, la labor frenética del Community Manager impide que nos paremos a cuidar los pequeños detalles, pero es importante recordar que si no hacemos contenidos atractivos no llegaremos a nuestros seguidores. Y siempre es mejor hacer una buena publicación que consiga un gran alcance que hacer muchas publicaciones de las que pasan desapercibidas. Recordemos que con el nuevo algoritmo de Facebook, las historias con mayor interacción siempre estarán más arriba en el timeline de nuestros seguidores.

Recuerda que todo lo que haces Internet es parte de la imagen de tu marca o de la de tus clientes. Igual que no nos presentaríamos ante un posible comprador con un mal aspecto o unos argumentos sin sentido, no compartas con tus seguidores publicaciones descuidadas y poco relevantes. Las redes sociales son herramientas para generar valor a tu marca, no para desprestigiarla.

10 puntos clave para mantener tu seguridad en Twitter

Twitter gana terreno… eso es indudable. Y si bien es cierto que la nube de la incertidumbre sigue rodeando a la red social de los 140 caracteres en su tránsito de la mano de Facebook hacia la interacción constante, también es una realidad que durante éste ejercicio 2011, en el que la información del mundo real ha sido transmitida a gran vertiginosidad y las redes sociales se han transformado en los artífices del salto hacia el mundo real de los movimientos que proclaman un mundo mejor, Twitter parece haber iniciado la senda para salir de su estancamiento.

Twitter ha logrado delimitar su papel en el ecosistema actual, un papel que nos habla de un medio de comunicación libre, premisa fundamental para nuevos comienzos, en le que el contenido es el alimento principal para los usuarios y para las marcas.

Nuevas funcionalidades que buscan la eficiencia de las acciones de las marcas, dar un paso más en el complejo camino del entendimiento de la red social y se consolida como una verdadera máquina de marketing eficiente.

Tal ha sido su “renovación de piel” que Twitter además se ha consolidado como la mejor plataforma para mantener la conectividad a través de la Web móvil, cada vez más presente.

Sin embargo y dejando al margen el futuro que le depara a la red social de microblogging, es esencial tener en cuenta las acciones que minimicen el spam o supongan una vulneración de la seguridad y privacidad para quienes interactuamos en twitter.

1.-El primero de ellos puede parecer de sentido común pero no está demás tenerlo presente, es esencial quelos datos de contacto así como – específicamente- los datos financiero, únicamente sean facilitados cuando se ha establecido un contacto confiable.

2.-Precaución con las claves, este es un tema muy sensible ya que, a medida que la innovación tecnológica aumenta, también lo hacen las malas prácticas de los hackers.

3.-De igual forma que en todas las redes sociales, el seguimiento de otros usuarios en twitter debe realizarse siguiendo unas premisas básicas tendentes a la protección y la seguridad. Los perfiles en las redes sociales deben estar configurados de forma que sólo quienes formen parte de nuestra red, tengan acceso a ellos.

4.-Mucha precaución con el SPAM, en el subyacen los casos más claros phishing, twitter posibilita el reporte como spam de todos aquellos mensajes directos (DMs) en los que se soliciten datos de índole personal o financiera.

5.-Descargas de aplicaciones, es esencial que la misma sea realizada a través de marcas o firmas confiables, este es otro aspecto sensible de la seguridad en Internet y muy específicamente en Twitter.

6.-Los requerimientos de seguridad y privacidad del entorno virtual son mucho más exhaustivos debido específicamente a la falta de contacto físico y tangible con nuestro interlocutor, no es conveniente realizar tweets que contengan datos privados.

7.-Los accesos, las claves y contraseñas es recomendables cambiarlas de forma frecuente.

Existe un punto crítico en Twitter que si bien cuenta con acérrimos detractores, si nos circunscribimos a la interacción de los usuarios, puede ser de gran relevancia; mientras que para las marcas, PYMES y microemprendedores, la exposición máxima genera confianza, para los usuarios siguen existiendo algunos pasos de relevancia a fin de mantener la seguridad.

8.-Debemos tener presente que en el pasado twitter ya enfrentó problemas de filtraciones de información de sus usuarios, es conveniente estar atentos y reportar éstas prácticas si es que pensamos que podemos haber sido suplantados (Formulario para reportar DMs con Spam support.twitter.com/forms).

9.-Si queremos ética debemos entregar lo mismo, twitter está pensado para cambiar una cultura, respeto por las normas y por los usuarios, son esenciales para construir eficientemente un canal que se ha transformado, en apenas cinco años, a un modelo de negocio basado en la eficiencia a través de la información, conversación e identificación de tendencias.

10.-Twitter al igual que el resto de las redes sociales se ha transformado en una inteligencia adicional a través de la cual se filtra la información instantánea y global, por lo que la exposición a todo tipo de “intenciones” está siempre latente.

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Twitter cambia la estrella de los FAVs por un corazón

La red social Twitter acaba de anunciar que cambia la típica estrella del botón de favoritos por un corazón al que llamarán ‘me gusta’. “Queremos que Twitter sea una herramienta más fácil y gratificante de usar y sabemos que a veces, la estrella podía generar confusión, especialmente para los recién llegados. Seguramente os gusten un montón de cosas, pero no todas pueden ser favoritas”, dice la compañía en un comunicado.

La conocida red de microblogging sostiente que “el corazón es un símbolo universal que va más allá de los idiomas, las culturas y las zonas horarias” y, además, es “más expresivo, permite transmitir un mayor abanico de emociones y es fácil de conectar con la gente”.

Un cambio que ha llegado tras un periodo de pruebas iniciado el pasado mes de junio y que parece haber sido recibido de buen agrado por los internautas. Así, a partir de hoy se verán corazones en Twitter para iOS y Android, en la versión web, en TweetDeck, Twitter para Windows 10 y en los Tweets en Internet, así como en la aplicación y la web de Vine para Android. El cambio también se incorporará en los próximos días en Vine para iOS y Twitter para Mac.

El nuevo ‘Me gusta’ de Twitter llega pocas semanas después de que la plataforma social implementara la posibilidad de incluir encuestas en los tuits. Fue el fin de ‘FAV=X / RT=Y’. Lo que no sabían los internautas es que el FAV, en sí mismo, tenía una corta vida por delante.

Las encuestas han tenido una gran acogida entre los tuiteros más prolíficosporque, además, no restringe caracteres del mensaje inicial. Estas consultas permanecen operativas durante 24 horas, y después desaparecen. El tono serio de algunas preguntas da lugar al humor habitual en las cuentas ‘twittstars’.

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7 razones por las que harán ReTweet a tus Tweets

Hay muchas razones por las que nos gustaría que algunos de nuestros tweets sean retuiteados por nuestros seguidores. Esta es una traducción libre (intento traducir dando valor añadido a las ideas) de un post visto ensmedio donde dan 7 motivos por los cuales harán retweet a tus tweets, dándoles gracias a ello más relevancia:

1. Informa. Muchos usuarios de Twitter buscan valor de la gente a la que siguen, y si eres capaz de dar información que muchos otros no podrían, lo valorarán, sobre todo en tu campo de especialidad, sé un experto de ese tema y comparte información de ese nicho informativo.
2. Destaca. Intenta destacar en tu especialidad, es difícil pero no imposible, y si eres experto en algo y la gente te sigue por ello, demuéstralo
   
   .
3. Sé divertido. La gente hará más fácilmente retweets si son divertidos, son de lo más viral que existe, y sino piensa en ejemplos y verás cómo muchos tweets que la gente retuitea son de humor. Si no eres divertido, encuentra tu particular sentido de humor e inténtalo.
4. Sé agradable. Si te relacionas con gente en Twitter, se darán cuenta que eres más de lo que tuiteas. Esa conexión con tus seguidores harán que te aprecien y será más fácil que te retuiteen.
5. Comparte. Recibes lo que das. Si compartes lo que otros ofrecen, muchos estarán encantados de devolverte el favor. Compartir el contenido de tus contactos de Twitter es muy fácil, y a la larga dará sus frutos.
6. Opina. Como todos, tienes opiniones, es hora de compartirlas. Comparte cómo te sientan o qué sientes con ciertos temas, especialmente en aquellos temas en los que destacas. Si eres un experto en un campo, a muchos les gustará saber cosas de este tema. No sólo gustará que se compartan conocimientos, también puntos de vista y opiniones de temas concretos. Y mejor si respetas opiniones en contra.
7. Provoca. Sin pasarse, pero puede ser bueno llevar la contraria a alguien, provocando, o símplemente dando tu opinión contraria a algo.

Además de los anteriores consejos, hay uno fundamental: sé tú mismo, experimenta si quieres, inténtalo, pero no pierdas tu esencia.

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Aprende acerca de Social Graph

El término Social Graph fue utilizado por primera vez por Facebook para describir las conexiones que unos usuarios mantienen con otros dentro de una red social, es decir, un mapa de sus relaciones. El mundo entero podría estar representado en un social graph si consiguiéramos información sobre cual es el tipo de relación que tienen unas personas con otras ( padre, hijo, marido, amigo, empleado, compañero de clase…)

Las redes sociales ya existían antes de que aparecieran en Internet, como queda reflejado en el libro Anatomy of Buzz de Emanuel Rosen. Al crearse estas redes lo que ha sucedido es que este social graph es más visible, ya que trasladamos nuestras conexiones reales a la red que no es sino una extension de nuestra capacidad para relacionarnos con otros. De la misma manera que una calculadora nos ayuda a hacer mas calculos y mas precisos, las redes sociales nos ayudan a mantener el contacto nuestros conocidos y conocer gente nueva. Son una manera de ampliar una capacidad que ya existía antes de aparecer la tecnología.

A estas alturas ya imaginarás que conocer las relaciones de unos con otros tiene un gran valor, para el dueño de la red social ( Facebook por ejemplo ) para empresas que quieren hacer conseguir clientes en la red  y para los que formamos parte de dicha red. Por supuesto el manejo del social graph es un foco de problemas y discusiones al rededor de la privacidad.

¿Para qué sirve el social graph?

En primer lugar es una parte importante de nuestra identidad. Si sólo existiera una red social no tendríamos el problema de identificar a cada persona, pues cada persona sería única. Como hay múltiples redes sociales es difícil asegurar que una persona es la misma en una red social y en otra diferente. De momento el usuario está obligado a registrarse en ambas si quiere conectar en ambas redes con las personas que allí se encuentran. Participar en una red o no de forma voluntaria parece lo más razonable pero tener que cargar los mismos datos una y otra vez no lo es tanto. El usuario no tiene forma de cargar sus datos en la red social y lo que es más importante ha de construir las conexiones desde cero, en cada una de ellas. Es decir, tiene que reconstruir susocial graph.

El problema, que no es pequeño, es que mientras yo como usuario quisiera controlar esta información y poder llevarmela a cualquier red social en la que quiero participar, el propietario de la red no tiene el más mínimo interés en que esto sea así.

¿Por qué es importante el social graph?

Para el usuario es importante porque contiene información privada que no debe caer en manos de cualquiera y porque le permitiría decidir en qué red social quiere conectar con sus contactos sin necesidad de rehacer las conexiones una y otra vez. Para el propietario de la red lo es porque gracias a ese social graph está organizando su publicidad ( no porque comparta la información con el anunciante, sino porque su plataforma de publicidad muestra el anuncio en función de la información que contiene este social graph )

Así que una situación desfavorable para el usuario, es favorable y mucho para el propietario de la red social. Cuando aparece una nueva red como es el caso de Google Buzz el principal freno que impide que el usuario cambie de red es la fatiga de registrarse en un nuevo servicio, pero sobre todo que si se traslada a la nueva red deberá construir desde cero todo su entramado de contactos y relaciones.

Por un mejor uso del social graph

El social graph es además la base sobre la que la red social puede construir servicios y aportar valor al usuario. Cuando digo servicios me refiero a cosas como, sugerir nuevos amigos ( y que sean recomendaciones útiles ) ayudarme a encontrar usuarios, recomendarme información relacionada con mis preferencias, organizar el contenido que vuelcan los usuarios en la red.

Las opciones que el propietario de la red pone al servicio de las marcas que se anuncian en ellas son todavía muy limitadas. Redes sociales y empresas deberán esforzarse por aportar más valor al usuario devolviendo parte de la información con la que nutre ese graph en forma de valor añadido. Es cierto que poner a una persona o a un equipo de personas a mantener viva la interacción entre marcas y personas en una red social es fundamental, pero se acerca el momento en que deberemos desarrollar y programar funcionalidad nueva porque el usuario no se conformará con cualquier cosa a medida que tome conciencia del valor que tiene esta información, que en en realidad es y debe ser suya.

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Aprende de que va el Content Márketing

Desde finales del 2012 empieza a sonar el 2013 como el año del marketing de contenidos. Cada vez los usuarios son más conscientes de la importancia que tiene el contenido, haciendo que el contenido sea el rey en la Red. Pero no es algo que haya nacido hace poco. Los orígenes del marketing de contenidos se remontan a la publicación de la primera guía Michelin en el 1900.

Pero, ¿qué es el Content Marketing? El marketing de contenidos engloba la creación y compartición de contenidos para promocionar un producto atrayendo a posibles clientes y convirtiéndolos en consumidores. A largo plazo se busca crear una relación de engagement con los usuarios. Además, no podemos olvidar la necesidad de generar una conversación de carácter personal ya que los lazos se establecen entre personas y no entre persona y marca. Al crear contenidos sobre un tema estamos demostrando nuestra capacidad de liderazgo posicionándonos como alguien influyente, de forma que nuestra visibilidad aumentará.

Para poder seguir llegando a los usuarios es necesarios saber qué es lo que buscan:

1. Información de relevancia que aporta valor añadido al usuario. Si proporcionamos al usuario algo que cumple sus expectativas estará dispuesto a invertir su dinero para conseguirlo.
2. Formato atractivo. Vivimos en una sociedad muy visual y debemos jugar esa baza en nuestro favor proporcionando el contenido de forma atractiva para aumentar su deseo de conseguir el contenido que les proporcionamos.
3. Componente emocional. Debemos establecer una conexión emocional para que el usuario quiera tener nuestro contenido.
4. Facilidad. Para tener una acogida en la comunidad es necesario que nuestro contenido sea fácil de adquirir.

El marketing de contenidos funciona: el 63% de las empresas indican que la efectividad de sus estrategias ha mejorado al publicar contenido en las redes sociales con incrementos de hasta el 61% en nuevos clientes gracias a LinkedIn. Según un estudio de GfK, el 80% de los consumidores prefieren conseguir información de las diferentes compañías a través de artículos en lugar de los típicos anuncios. El 70% indica que con el marketing de contenidos se sienten más cercanos a la empresa y el 60% dice que ese contenido les ayuda a tomar mejores decisiones de compras. Para hacernos una idea de la efectividad de estas estrategias, 2 de cada 3 usuarios de Twitter prefieren comprar a aquellas marcas que siguen en la red social.

Los usuarios están generando una demanda. ¿Cómo podemos hacer llegar esta información a los usuarios?

1. El 90% de las empresas se valen de Facebook y el 69% de Twitter para distribuir su contenido.
2. Las dos principales herramientas son el Social Media (84% sin contar los blogs) y los artículos en paginas web (84%)

A la hora de establecer las tendencias que van a dirigir las estrategias de marketing de contenidos en este año se tienen las siguientes:

1. Newsjacking. Consiste en introducir tus ideas en las noticias para conseguir un impacto en tiempo real en el público.
2. Influencers. Es importante que nuestro contenido llegue al mayor numero de personas posible y para ello es necesario contar con la ayuda de estos personajes, con un gran peso en las redes sociales. Son los que definen las tendencias.
3. Móviles. Según el último estudio de Google los usuarios pasan 4.4 horas al día enfrente de una pantalla y el 90% de las interacciones sociales tienen lugar a través de una pantalla.
4. Newsroom. No debemos perder la oportunidad de ser los primeros en proporcionar el contenido a los usuarios y por ello debemos formar parte de los newsroom en los que se presentan las últimas tendencias de forma que se pueda acceder a ellos de forma rápida.

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Qué es “contenido de valor” para el social media

Creo que todos hemos experimentado ya el paso de la “Era de la comunicación” a la “Era del conocimiento”, una nueva forma de interaccionar y comunicarnos en la que la inteligencia colectiva, losknowledge workers y elcrowdsourcing tienen mucho que decir todavía y juegan un papel esencial a la hora de relacionarnos o emprender estrategias de comunicación. Cierto es que en el mundo del Marketing como en el de la Publicidad, el contenido siempre ha sido el Rey indiscutible: un contenido bien planeado, organizado y estratégicamente llevado a cabo resultaba siempre una ventaja competitiva que muchos querían tener, pero pocos podían pagar: la imaginación y la originalidad son dones que cada día ganan más adeptos y que nos diferencian de los demás… Ahí es donde encontramos el deseado “contenido de valor”, un elemento indispensable en un mundo más comunicado que nunca en el que todos aportan contenidos y es cada vez más complejo sobresalir y diferenciarse.

Si tenemos en cuenta el ya consabido hecho de la democratización que suponen las Redes Sociales y todo el Social Media, no podemos dejar pasar por alto el contenido de valor. LasPYMES, los Freelance y todo aquel que se plantee una estrategia para el Marketing en los Social Media, debe tener presente que no basta con abrir una cuenta en las principales y adecuadas Redes Sociales, porque si el contenido que se aporta no es de valor, nadie escuchará el mensaje ni se generará un “engagement y buzz” suficiente para que tanto el dinero, como el tiempo que se invierta sean rentables. Esto lo digo principalmente por esos “paquetes” de Community Manager que algunos contratan: no se trata de la cantidad de veces que se tweetee, ni del número de posts en Facebook, ni mucho menos del número de artículos que escribamos semanalmente, sino de la calidad de los mismos.

Factores esenciales para conseguir que nuestro contenido sean de valor

• El primero sin duda es conocer bien nuestro nicho de mercado: conocer el producto, la estrategia y branding, cómo se mueve el mercado, qué tendencias existen, qué hace la competencia, quiénes son los evangelistas e influenciadores…
• Otro factor fundamental es la audiencia: realizar un buen estudio de nuestra audiencia es una obligación para todo negocio que busque posicionarse en los Medios Sociales: la audiencia manda, peinsa, evoluciona, gestiona, comenta, participa, interacciona, genera contenido por sí misma… Si lo la conocemos bien, ¿cómo podremos aportarles contenido de valor?
• Un factor decisivo: la personalidad y capacidad comunicadora de la persona que gestiona los contenidos: no debemos buscar a un comercial, un comercial es un vendedor nato con unas excelentes cualidades para convencer al cliente y conseguir ventas. En los Medios y Redes Sociales, el contenido debe estar pensado para facilitar, orientar, atraer, informar, ayudar, etc, no para vender. El consumidor ahora prosumidor, es lo suficientemente inteligente para saber cuándo queremos “venderle la moto”, y si no le damos algo que le interese, simplemente se irá a otro lugar donde su tiempo sea más valorado y se le aporte un contenido inteligente y útil.
• Los contenidos forman parte de la “historia” de la marca, del “storytelling”, y siempre son coherentes, organizados y se desarrollan dentro de una estrategia que debemos cuidar 
• inteligencia emocional, inteligencia colectiva y pragmatismo son tres valores que debemos cuidar y tener muy en cuenta en cada interacción: un tweet puede ser decisivo para crear una crisis de reputación, algo tan aparentemente insignificante como 140 caracteres puede echar por tierra el trabajo de meses y años.

Calidad, no cantidad

Por todo ello, no debemos centrarnos tanto en el número de tweets o posts, sino en su calidad. Todos sabéis que tweeteo bastante a menudo, me encanta Twitter, no tengo excusa, pero siempre trato de hacer que los contenidos sean interesantes para quienes me siguen: es una tarea de Content Curator que me parece interesante y posiblemente destacaré más en otro artículo, junto al Content Manager.

La realidad es que si nos centramos en la cantidad de posts en las diferentes Redes Sociales, ya sea Facebook, Blog, Twitter, Google+, Flickr, Youtube, etc, sin prestar la atención debida a la calidad de las aportaciones que estamos compratiendo, lo que en realidad estamos haciendo no es otra cosa que spam, y nuestra audiencia dejará de seguirnos tarde o temprano. Lo que distingue a un bloguero de otro no es sino su personalidad para “escribir, describir y comunicar” de una forma original y única que su audiencia valora principalmente por el aporte que suponen sus artículos.

Así pues, ¿qué es contenido de valor? ¿qué significa eso del contenido de valor? Ni más ni menos que aquellos contenidos de calidad, centrados en el lector-receptor del mensaje, bien escritos, coherentes, con originalidad y personalidad, que fidelizan a nuestra audiencia porque les suponen una ayuda, un aporte y les ahorran el tiempo de andar buscándo dicha información. La audiencia ha cambiado, el consumidor sabe qué, cuándo y cómo quiere algo, y el márketing tiene la necesidad y obligación de reajustar sus planes para responder a las nuevas necesidades sociales y de mercado.

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Sabes ¿Qué #hashtag usar en Instagram?

Instagram es una de las redes sociales más reciente y que más ha crecido en los último años. Con tan solo cinco años de vida se ha convertido en la red principal para compartir fotografías. Ya sabéis que poco a poco van surgiendo aplicaciones para subir fotos desde el ordenador, pero la esencia de Instagram sigue siendo el instante. Ves algo que te llama la atención, lo fotografías con tu teléfono móvil, le aplicas un filtro y segundos después ya está en la red.

Pero como ya sabéis esta red no es Facebook, si tienes un perfil en Instagram lo que quieres es que tus fotos lleguen al mayor número de personas. Por ello hay dos principios básicos que debes seguir: que tú perfil sea público (un prefil privado no tiene demasiado sentido en una red como esta ya que solo podrán ver las fotos tus seguidores) y aprender a usar los hashtag. Instagram tampoco es Twitter, hay algunos hashtag que el Twitter podría funcionar muy bien pero no en Instagram y viceversa. En Twitter suele primar el humor, muchas veces un hashtag curioso o irónico puede convertir un tema en trending topic, recordaréis lo ocurrido con #turismobisbal. Pero para triunfar en Instagram debemos ser mucho más simples e intuitivos. Aquí os dejo lo que considero los mejores hashtag con los que debemos acompañar nuestra fotografías para que lleguen al mayor número de usuarios posibles:

1. #Hashtag de ubicación

Si estás de viaje y tomas una fotografía de un monumento, si acabas de fotografiar la puesta de sol en la plaza mayor de tu ciudad, o simplemente estás tomando un café con un amigo y has inmortalizado ese momento, utiliza un hashtag para decir donde estás. Cómo os decía antes, la esencia de Instagram es captar el momento, pero también el lugar. Los usuarios están deseando ver fotos de su ciudad, pónselo fácil.

2. #Hashtag de contenido

Cuenta lo que estás viendo, describe con un hashtag. Son los más simples pero los más efectivos: ¿que estás de cañas con los amigos? no olvides incluir en hashtag #cerveza; ¿que quieres mostrar tu disfraz de carnaval? pues #carnaval; ¿Qué estas saboreando una deliciosa tarta de chocolate? seguramente te saldrá solo escribir el hashtag #felicidad (y#chocolatetambién podría servir). Es recomendable que los hashtag tengan que ver con la foto que estás etiquetando, puedes poner #flores a una foto de coches de lujo pero no tendría ningún sentido, los usuarios que buscan flores no le van a dar like a tu foto. (Esto es de lógica pero hay mucha gente que lo hace…)

3. #Hashtag de marcas y campañas

Muy útiles para empresas. Se utilizan sobre todo en concursos pero también los usan los usuarios de forma espontánea. Algunas marcas son simpáticas y si las nombras te lo agradecerán con unlike o un comentario en tu foto.

4. #Hashtag muy populares en Instagram

Hay una serie de hashtags que ya se han hecho populares en esta red social y muchos usuarios los utilizan con regularidad para agrupar sus fotos. Suelen ser fotografías con una temática específica que atraen la atención de gran parte de la comunidad. Si queréis conseguir gran número de likes  es muy recomendable informarse sobre los hashtag más usados y populares y utilizarlos. Os dejo algunos de ellos:

¿Conocéis o soléis utilizar alguno más? Déjame un comentario al final del artículo y nos será de gran ayuda, a mí y a todos los cafeteros que me siguen.

5. No abuses de los hashtag

A mayor uso de etiquetas tendremos una mayor visibilidad y por tanto más interacciones. Sin embargo no es recomendable abusar de los hashtag, resulta pesado encontrar en una imagen varias líneas de hashtag. Además Instagram no reconoce más de 30. Recuerda también que aún se pueden utilizar números en los hashtag, jamás signos de puntuación, tal y como ocurre con los hashtag de Twitter.

Aprende a captar y consolidar clientes en redes sociales

Si existiese una fórmula mágica para captar y fidelizar clientes, las patentes harían millonario a su creador. Sin embargo tendremos que ponernos el mono de trabajo y empezar a trabajar duro porque no existe tal algoritmo, la alquimia del Social Media va mucho más allá de los números, de las cifras y de las fórmulas mágicas, porque su magia, está en las conversaciones, y es así donde debemos buscar nuestros leads a través de la calidad de las relaciones y la conversación.

Dicho de otro modo, aprende a escuchar, a conversar, a entender a tus usuarios, clientes, sé empático y no te pongas al a defensiva, recordemos una vez más, elCommunity Manager nunca debe tomarse el trabajo como algo personal, las críticas vendrán, pero hay que saber solventarlas de un modo elegante y diplomático, para ello, nada mejor que un plan de gestión de crisis online, que como sabemos, forma parte de la estrategia.

Así que, lo único que podemos hacer para conseguir captar y fidelizar en los Social Media y Redes Sociales es seguir unas pautas que tienen de todo, menos de revolucionarias, ya que se basan en algo tan antiguo y sencillo como las relaciones humanas.

1. Aprende a conocer y escuchar a tu audiencia, conócelos, qué necesitan, qué dicen, dónde lo dicen y por qué. Cuanto más sepas de tu audiencia y de cómo se relacionan entre ellos y con otras marcas, más cerca estarás de ellos, y tu marca debe ser la respuesta que les proporcione una experiencia de usuario única que los enganche, que les enamore, pero sobre todo, que los haga sentir cómodos y seguros. Recuerda el neuromarketing, lapsicosemántica y los mundos referenciales.
2. Genera confianza y sé accesible: de nada te sirve lanzar publicaciones de estados o tweets como quien pinta en una pared, sin responder, sin escuchar, sin entender por qué unos contenidos son más valiosos pra tu audiencia que otros. Los números son necesarios, pero no sólo porque tengamos más o menos interacciones, sino por la calidad de las mismas. Los medios sociales son herramientas para crear vínculos, así que tu marca necesita convertirse en un interlocutor más, “humaniza” tu marca para que las interacciones sean verdaderas, para que las conversaciones no sean automatizadas ni monólogos. Los usuarios tienden a vincularse con otros usuarios, tu marca puede serlo, pero para eso necesitas conversar, y la calidad de cualquier conversación depende de la calidad de los mensajes, de las intervenciones de cada interlocutor, y de la confianza y transparencia de las informaciones.
3. Detrás de cada usuario, hay una persona, si quieres llegar a ella tendrás que ofrecer algo que le interese. En cierto modo se trata de hacer “amigos”, de “cortejar”, de resultar más atractivos que la competencia, pero sobre todo, de generar interés, de ofrecer algo que esas personas valoren.
4. Cuenta con un experto en Comunicación y Medios Sociales, alguien que sepa no sólo comunicar, sino conversar, el paso de la comunicación a la conversación es esencial y no todos lo saben dar adecuadamente, de hecho, en muchas estrategias es el gran fallo, la conversación tiene otros registros, otros canales, códigos, etc. Pensemos que comunicar es en gran parte informar y el valor de la misma se centra en el mensaje y la capacidad de transmitirlo de forma directa, sencilla y comprensible. Sin embargo, la conversación es algo vivo que evoluciona y escapa de nuestro control, porque se comparte, es colaborativa, multidireccional, implica interacción, conocer al otro, entenderlo y saber escucharlo. Para muchos escuchar se limite a monitorizar, y aunque parezca extraño, no todos saben escuchar. La conversación requiere de dotes no sólo comunicativas, sino interpersonales como la empatía, simpatía, don de gentes, etc.
5. Y sobre todo, contesta, interacciona, participa, no te limites a decir a los demás que lo hagan, no esperes que los demás hagan lo que tú no haces, séproactivo y no esperes a que te devuelvan la pelota, ve por ella y aprende a jugarla con los demás.

El mayor porcentaje del éxito de tu estrategia en los Social Media y Redes Sociales depende de tu capacidad para entender y conocer a tus clientes potenciales, y de tu capacidad para interaccionar con ellos. Un cupón, un concurso, una promoción, atraerá a clientes, pero si quieres tener éxito, cuida la calidad de los contactos, de las interacciones, de las conversaciones, y sobre todo, piensa en lo fundamental, el cliente, el usuario es lo importante, no tu marca, ni tus productos, ni tus servicios, sino qué puedes hacer por ellos para mejorar su experiencia de usuario.

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